Тайный пассажир | Международный аэропорт "Симферополь"
Пассажирам
Тайный пассажир
© Международный аэропорт "Симферополь"
Разрешается неискаженное цитирование.
Ссылка на сайт обязательна.
Дизайн и разработка сайта
Рекламное агентство "Очень Хорошо"
Сайт находится на стадии доработки.

Содержание и условия Программы мониторинга «Тайный пассажир» в ООО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ «СИМФЕРОПОЛЬ» в 2017 году

Цель программы «Тайный пассажир» (далее – Программа): улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов международного аэропорта Симферополь.

Задача:

  • изучить мнение контрольной группы респондентов о качестве обслуживания пассажиров в международном аэропорту Симферополь методом мониторинга на всех этапах пред- и послеполетного обслуживания, а также обслуживания по прилету;
  • провести анализ качества обслуживания пассажиров по результатам заполненных пассажирами чек-листов;
  • оценить тенденции в изменении удовлетворенности пассажиров качеством услуг в международном аэропорту Симферополь;
  • выявить проблемные участки в обслуживании пассажиров;
  • разработать мероприятия по повышению уровня сервиса в аэропорту.

Критерии создания контрольной группы респондентов:

  • возраст от 18 лет;
  • количество респондентов не ограничено.

Период проведения исследования: программа мониторинга открывается 15.05.2017 г. и завершается 15.12.2017 г.

Условия участия в программе «Тайный пассажир»:

  • Для того чтобы стать участником программы «Тайный пассажир», необходимо прислать заявку на участие на адрес электронной почты control@sipair.org. Заявка подается в свободной форме с указанием контактных данных для обратной связи, датой планируемого вылета или прилета в Симферополь.
  • По электронной почте пассажиру будут направлены необходимые инструкции и задание.
  • После полета через международный аэропорт Симферополь «тайный пассажир» в течение 14 дней направляет на электронный адрес control@sipair.org отчет в свободной форме, в котором описывает все факты по обслуживанию в аэропорту Симферополь, полученные в ходе программы. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото и видео материалы.
  • Во избежание искажений данных при реализации программы респонденты не имеют права публично обнародовать свое участие в программе до ее официального завершения.
  • Включиться в программу можно в любое время. Итоги программы будут проводиться с 15.12.2017 г. до 25.12.2017 г.
  • В программе «Тайный пассажир» не участвуют сотрудники ООО «МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ «СИМФЕРОПОЛЬ».

Бонусы для «Тайных пассажиров»: Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов получат именные сертификаты на посещение зала повышенной комфортности на следующий календарный год. При этом, количество посещений зала зависит от количества заполненных анкет. То есть, чем чаще пассажир участвует в акции, тем больше будет бонус. Остальные участники будут поощрены специальными призами и сувенирами.